De Autoriteit Consument & Markt start deze week een voorlichtingscampagne om gebruikers van onlineplatforms beter te informeren over hun rechten. De toezichthouder wil consumenten en zakelijke gebruikers laten weten welke stappen zij kunnen ondernemen bij schending van deze rechten.
Veel mensen die platforms zoals Facebook, Instagram, X en YouTube gebruiken, weten vaak niet wat hun rechten zijn bij het gebruik van deze onlinediensten. Volgens de ACM lopen zij geregeld tegen problemen aan bij het gebruik van deze platforms.
Veelvoorkomende klachten
De meest genoemde klachten zijn misleiding door algoritmes die bepalen wat mensen te zien krijgen, het zonder uitleg blokkeren van accounts of content en gebrekkige mogelijkheden om contact op te nemen. Zo stelt de ACM dat gebruikers regelmatig tegen contactproblemen aanlopen.
"Gebruikers ervaren bijvoorbeeld erg vaak dat zij enkel contact kunnen opnemen met een geautomatiseerd contactpunt, zoals een chatbot. Dit mag niet volgens de Europese Digital Services Act (DSA)", stelt de ACM. Deze Europese wet reguleert onlineplatforms strenger dan voorheen.
Campagne aanpak
De ACM gaat met onder meer korte uitlegvideo's op sociale media drie veelvoorkomende problemen toelichten: illegale inhoud, het blokkeren van accounts en geen transparantie over betaalde reclames. De video's moeten gebruikers helpen hun rechten beter te begrijpen.
De toezichthouder roept gebruikers van platforms op om een melding te doen als ze van mening zijn dat hun rechten worden geschonden. Op deze manier kan de ACM problemen beter in kaart brengen en waar nodig ingrijpen.
Bronnen gebruikt: "ANP" Let op: Dit artikel is bewerkt met behulp van Kunstmatige Intelligentie.
