De Consumentenbond en Stichting Consumenten Competition Claims (CCC) hebben Booking.com gedagvaard. De consumentenorganisaties beschuldigen het boekingsplatform van machtsmisbruik, beperking van concurrentie en het misleiden van consumenten.
De dagvaarding volgt op een mislukte poging om tot een schikking te komen. Eind juni 2025 startten de organisaties een collectieve actie tegen Booking.com, waarna gesprekken met het bedrijf volgden. Deze onderhandelingen leidden niet tot het gewenste resultaat.
Van massaclaim naar rechtszaak
CCC-voorzitter Bert Heikens legt de gang van zaken uit: «Eind juni 2025 startten wij in samenwerking met de Consumentenbond een collectieve actie tegen Booking.» Hij vervolgt: «Daarop zijn we in gesprek gegaan met Booking, maar dat leidde niet tot het gewenste resultaat. Daarom is een vervolgstap noodzakelijk. Wij hebben Booking nu gedagvaard.»
De consumentenorganisaties vragen de rechtbank om schadevergoeding voor consumenten toe te kennen. Meer dan 267.000 mensen hebben zich inmiddels aangesloten bij de collectieve actie.
De claimclubs schatten de totale schade op honderden miljoenen euro's. Het gaat om vermeende schade die consumenten zouden hebben geleden door de bedrijfspraktijken van Booking.com.
Let op: Dit artikel is gemaakt met Kunstmatige Intelligentie (AI).
