Komunikacja kryzysowa to proces zbierania, przetwarzania i przekazywania informacji w sytuacjach zagrożenia, które mogą dotyczyć bezpieczeństwa ludzi, mienia, środowiska lub reputacji instytucji i państw. Jej istotą jest nie tylko reagowanie na bieżące wydarzenia, ale także planowanie i przygotowanie, aby w chwili kryzysu przekaz był szybki, wiarygodny i spójny. Docelowo ma ograniczyć szkody, budować zaufanie oraz zapobiegać panice i dezinformacji.