De Nederlandse Spoorwegen sturen nog steeds honderden foutieve boetes per maand naar mensen die een OV-fiets met elektronisch slot huren. Het probleem speelt al sinds de zomer, toen RTL er begin augustus over berichtte.
De boetes zijn hoog: 350 euro voor een gewone OV-fiets en 1750 euro voor een elektrische variant. Huurders krijgen deze rekening als het systeem van NS ten onrechte denkt dat de fiets gestolen is.
Het probleem ontstaat wanneer een eerdere huurder de OV-fiets niet goed afsluit in een fietsenstalling. Het elektronische slot blijft dan gekoppeld aan het account van die persoon. Een volgende huurder kan de fiets vervolgens niet openen of correct terugbrengen, waarna NS het voertuig na enkele dagen als vermist of gestolen registreert.
NS erkent probleem
Een woordvoerder van NS zei maandag tegen persbureau ANP: «Dit proces gaat bij ons niet goed.» Hij erkende: «Het lukt nog niet om in het systeem het onderscheid te zien tussen mensen die daadwerkelijk een fiets stelen of mensen die een fiets meenemen en hem niet meer open krijgen.»
De NS werkt aan een systeemverbetering die moet detecteren of een fiets in een specifieke stalling staat. De woordvoerder benadrukte dat de klantenservice wel is verbeterd: «Er werden nog steeds boetes foutief verstuurd, maar sinds de zomer worden klanten wel beter geholpen.» Gedupeerden hoeven geen aangifte meer te doen om de boete kwijtgescholden te krijgen. «Het is nu makkelijker voor ons om de boete kwijt te schelden», aldus de woordvoerder.
Let op: Dit artikel is gemaakt met Kunstmatige Intelligentie (AI).
