Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów postawił Polkomtelowi zarzuty naruszenia zbiorowych interesów konsumentów i stosowania niedozwolonych postanowień umownych. Operator sieci Plus grozi kara finansowa do 10 procent rocznego obrotu za praktyki związane z ofertami na kartę.
UOKiK kwestionuje przede wszystkim pobieranie opłaty za utrzymanie numeru w sieci. Polkomtel początkowo pobierał 3 złote za nieaktywność konta, później zastąpił to opłatą 5 złotych za utrzymanie numeru. Aby jej uniknąć, klienci musieli wykonać czynności o wartości minimum 5 złotych - wykonać połączenia, wysłać wiadomości lub skorzystać z internetu.
Prezes UOKiK Tomasz Chróstny podkreślił w komunikacie urzędu: «Konsumenci zmuszani są do płacenia za utrzymanie numeru w sieci. Tymczasem utrzymanie numeru jest obowiązkiem przedsiębiorcy, wynikającym z zawartej umowy. Opłata przypomina karę umowną za, według spółki, niepełne korzystanie z usług».
Problemy z umowami i cenami
Urząd zarzuca również, iż klienci z umowami sprzed 6 lutego 2023 roku nie otrzymali informacji o wprowadzeniu opłaty za utrzymanie numeru. Osoby, które zawarły umowy w taryfie "Plus Elastyczna na Kartę" między 7 lutego 2023 a 8 listopada 2024 roku, były obciążane opłatą bez odpowiedniej podstawy w cenniku. Polkomtel podnosił także jednostronnie ceny za minutę połączeń i SMS-y w większości taryf na kartę.
UOKiK zakwestionował ponadto sposób informowania o warunkach oferty na starterach "Plus Elastyczna na Kartę", "Prosto na Kartę" i "Giga Plus". Szczegółowe informacje o opłacie za utrzymanie numeru znajdowały się dopiero wewnątrz opakowania, co utrudniało konsumentom porównanie ofert przed zakupem. W czerwcu podobne zarzuty otrzymały P4 i Orange Polska.
Uwaga: Ten artykuł został stworzony przy użyciu Sztucznej Inteligencji (AI).
