Turyści nie czytają ofert. Potem zaczynają się pretensje

Każdego roku wraz z rozpoczęciem sezonu wakacyjnego powraca ten sam problem. Turyści rezerwują noclegi nad morzem, w górach lub na Mazurach, a po przyjeździe okazuje się, iż obiekt nie spełnia ich oczekiwań. Nie byłoby w tym nic dziwnego, gdyby nie fakt, iż bardzo często wszystkie informacje znajdowały się w opisie oferty.

Brak telewizora. Brak prywatnej łazienki. Brak klimatyzacji. Brak balkonu. Brak dodatkowego łóżka. Brak parkingu.

Problem polega na tym, iż wielu gości nie czyta dokładnie opisu przed dokonaniem rezerwacji.

W opisie nie było telewizora. Dlaczego więc miał być?

Wyobraźmy sobie prostą sytuację. Gość wynajmuje pokój nad morzem. W opisie nie ma ani jednego słowa o telewizorze. Nie ma zdjęcia telewizora. Nie ma informacji o kanałach telewizyjnych.

Po przyjeździe turysta otwiera drzwi i zaczyna narzekać:

„Jak to? Nie ma telewizora?”

Pojawia się pytanie: dlaczego miałby być?

Jeżeli właściciel nie informował o takim wyposażeniu, trudno mówić o jakimkolwiek oszustwie. Nie można oczekiwać czegoś, czego nigdy nie było w ofercie.

Dokładnie tak samo wygląda sytuacja z łazienką, klimatyzacją czy widokiem na morze.

Brak łazienki nie oznacza oszustwa

W Polsce przez cały czas funkcjonuje wiele pensjonatów, schronisk, pokoi gościnnych i kwater prywatnych, w których łazienki są wspólne dla kilku pokoi.

Jeżeli oferta wyraźnie informuje o wspólnej łazience lub nie zawiera informacji o prywatnej łazience w pokoju, trudno później zarzucać właścicielowi wprowadzanie w błąd.

Coraz częściej problemem nie jest jakość oferty, ale fakt, iż klienci czytają jedynie tytuł, oglądają kilka zdjęć i od razu dokonują rezerwacji.

Czytaj opis przed zapłatą

Eksperci rynku turystycznego od lat powtarzają jedną zasadę.

Najpierw przeczytaj opis.

Dopiero później dokonaj rezerwacji.

Przed wpłatą warto sprawdzić:

• czy pokój posiada prywatną łazienkę

• czy jest telewizor

• czy dostępny jest parking

• czy obiekt akceptuje zwierzęta

• czy jest klimatyzacja

• czy dostępne są dodatkowe łóżka

• czy śniadanie jest w cenie

• czy obiekt znajduje się blisko plaży

Jeżeli którejś informacji brakuje, wystarczy zadzwonić lub napisać wiadomość.

Jeden telefon może zaoszczędzić wakacyjny stres

Wielu właścicieli apartamentów i pensjonatów podkreśla, iż większość konfliktów można byłoby wyeliminować jednym krótkim telefonem przed przyjazdem.

Nie jesteś pewien, czy pokój posiada balkon?

Zapytaj.

Nie wiesz, czy można dostać dostawkę dla dziecka?

Zapytaj.

Nie masz pewności, czy jest telewizor?

Zapytaj.

To znacznie lepsze rozwiązanie niż przyjazd na miejsce i rozpoczynanie urlopu od awantury.

Internet nie zwalnia z odpowiedzialności

Popularne portale rezerwacyjne udostępniają szczegółowe opisy wyposażenia. W większości przypadków znajdują się tam dokładne listy udogodnień.

Mimo to wielu użytkowników ogranicza się wyłącznie do oglądania zdjęć.

To błąd.

Zdjęcia pokazują jedynie fragment rzeczywistości. Najważniejsze informacje znajdują się zwykle w opisie obiektu oraz regulaminie pobytu.

Nie każda niedogodność jest próbą oszustwa

W mediach społecznościowych regularnie pojawiają się wpisy sugerujące, iż właściciele apartamentów czy hoteli próbują oszukiwać turystów.

Oczywiście zdarzają się nieuczciwe praktyki. Jednak w wielu przypadkach sytuacja wygląda zupełnie inaczej.

Właściciel zamieścił prawidłowy opis.

Gość go nie przeczytał.

Później pojawiają się negatywne komentarze, pretensje i niepotrzebne konflikty.

To nie jest oszustwo.

To jest brak dokładnego zapoznania się z ofertą.

Wakacje zacznij od przeczytania opisu

Planując urlop nad morzem, w górach czy za granicą, warto poświęcić kilka minut na dokładne sprawdzenie wszystkich szczegółów rezerwacji.

Czytaj opisy.

Sprawdzaj wyposażenie.

Czytaj regulaminy.

Pytaj o rzeczy, których nie ma w ofercie.

Dzięki temu unikniesz rozczarowania, a właściciele obiektów nie będą musieli tłumaczyć się z rzeczy, których nigdy nie obiecywali.

Bo o ile w opisie nie ma informacji o telewizorze, prywatnej łazience czy dodatkowym łóżku, to nie zakładaj, iż będą na Ciebie czekały po przyjeździe.

Wakacje zaczynają się od dobrej rezerwacji, a dobra rezerwacja zaczyna się od dokładnego przeczytania oferty.

KOLEJNY NIEWYPAŁ RADNYCH I AGATOWSKIEJ. MIAŁA BYĆ ROTACJA, A MIEJSC przez cały czas BRAK?

UKRAIŃCY ODDAJĄ POLSKIE ODZNACZENIA? POLACY PYTAJĄ: KIEDY ODDACIE MILIARDY PRZEKAZANE UKRAINIE?

BYŁY PREZYDENT ŚWINOUJŚCIA ODPOWIADA AGATOWSKIEJ. „MIASTO ZADŁUŻA SIĘ NA 137 MILIONÓW ZŁOTYCH”

AGATOWSKA ZNÓW DOSTAŁA POLITYCZNEGO INTERNETOWEGO „KLAPSA” OD RADNEJ KONKOLEWSKIEJ

Wynająłeś pokój i nie ma telewizora? Najpierw przeczytaj ofertę, potem narzekaj