La compagnie aérienne américaine Alaska Airlines a annoncé la suspension de tous ses vols dimanche soir en raison d'une panne informatique majeure. Cette interruption affecte également les opérations de sa filiale Horizon Air, paralysant l'ensemble du réseau de la compagnie.
Alaska Airlines a déclaré à l'AFP avoir « subi une panne informatique affectant ses opérations » et avoir « demandé une interruption temporaire, à l'échelle de l'ensemble du système ». La compagnie n'a pas précisé la nature exacte de cette défaillance technique qui a cloué au sol toute sa flotte.
Site internet en panne
Le site internet de la compagnie apparaissait en dérangement depuis environ 03h00 GMT lundi, selon des sites spécialisés. Cette panne s'ajoute aux difficultés opérationnelles rencontrées par les passagers dans les aéroports.
« Nous nous excusons auprès de nos clients pour ce désagrément », a indiqué Alaska Airlines dans un communiqué. La compagnie a prévenu qu'il y aurait « des impacts résiduels sur nos opérations tout au long de la soirée ».
Passagers frustrés
La déclaration, également publiée sur X, a suscité des réactions négatives de la part de passagers apparemment frustrés. « C'est brutal. Cela fait deux heures que nous sommes assis à l'aéroport », a répondu un utilisateur de X nommé Caleb Heimlich.
Un autre utilisateur, BetterDays, a commenté : « Cela a commencé à 20 heures et vous ne publiez cela que maintenant ! Votre service s'est considérablement dégradé au cours des cinq dernières années ». Ces témoignages illustrent l'exaspération des voyageurs face à cette situation.
Antécédents préoccupants
Cet incident survient plus d'un an après qu'une porte-bouchon d'un Boeing 737 Max 9 nouvellement livré s'est détachée lors d'un vol d'Alaska Airlines entre Portland (Oregon) et Ontario (Californie) en janvier 2024. Les 171 passagers et les six membres d'équipage ont survécu à la décompression rapide.
L'incident avait conduit le régulateur américain de l'aviation civile (FAA) à clouer au sol de nombreux Boeing 737-9 exploités par des compagnies aériennes américaines. Le mois dernier, les enquęteurs américains ont déclaré que l'incapacité de Boeing à fournir une formation adéquate au personnel de fabrication était un facteur déterminant dans cette explosion en vol quasi-catastrophique.
Cinquième compagnie américaine
Basée à Seattle, Alaska Airlines est la cinquième plus grosse compagnie aérienne des États-Unis depuis son rachat l'an dernier de Hawaiian Airlines. Les deux compagnies disposent d'une flotte de plus de 360 avions qui desservent environ 140 destinations, principalement dans l'ouest des États-Unis et dans l'archipel d'Hawaï.
(AFP) Note : Cet article a été édité avec l'aide de l'Intelligence Artificielle.
