Marketing i sprzedaż

Od AI w contact center nie ma odwrotu

ccnews.pl 1 rok temu W branży contact center następuje rewolucja technologiczna, a w jej centrum znajdują się systemy wykorzystujące rozpoznawanie mowy wspomagane sztuczną inteligencją (AI). W obliczu najnowszych badań, firmy dążące do utrzymania konkurencyjności powinny...

Jak osiągnąć równowagę między cyfryzacją a interak...

ccnews.pl 1 rok temu W obliczu rosnących oczekiwań klientów w zakresie doświadczeń, przedsiębiorstwa stają przed wyzwaniem połączenia efektywności cyfrowych procesów z ciepłem i empatią, jaką niesie kontakt z człowiekiem. Jak więc znaleźć złoty środek między automatyzacj...

Black Friday – ile możesz na nim oszczędzić?

nowymarketing.pl 1 rok temu Na ostatni piątek listopada czeka wielu klientów. Dlaczego? Tego dnia wypada bowiem Black Friday, czyli dzień, w którym konsumenci mogą liczyć na znaczne promocje, przeceny i rabaty na szeroki asortyment w wielu sklepach. Nie da się ukryć, iż jest......

Pinterest w strategii marketingowej – jak skuteczn...

fabrykamarketingu.pl 1 rok temu W Polsce o Pintereście wciąż kilka się mówi w kontekście promowania biznesu i rozkręcania sprzedaży. Tymczasem może być to świetny sposób na dotarcie do potencjalnych klientów i przekierowanie ich zainteresowania na swoją stronę internetową. Czy Twój...

Czy szybkie rekrutacje mogą zwiększać efektywność ...

ccnews.pl 1 rok temu W dynamicznym świecie biznesu, gdzie każda sekunda może mieć wpływ na zdobycie lub utratę klienta, efektywność działu obsługi klienta staje się kluczowa. Szybkość reakcji, zarówno w rozwiązywaniu problemów, jak i w rekrutacji nowych talentów, może zn...

Feedback i rzetelna informacja – rynek pracownika ...

ccnews.pl 1 rok temu Niemal 60% osób aplikujących na ogłoszenia o pracę chciałoby otrzymywać informację zwrotną o powodach odrzucenia CV. Według najnowszego badania eRecruiter tylko 24% pracodawców przekazuje na tym etapie informację zwrotną. W 2021 roku było to zaledwie...

Empatia w sercu wdrożeń systemów CRM – klucz do su...

ccnews.pl 1 rok temu Czy kiedykolwiek zastanawialiście się, jak ważna jest empatia w świecie technologii, zwłaszcza podczas wdrażania skomplikowanych systemów, takich jak CRM? To pytanie, które może wydawać się niespodziewane, ale jest niezwykle najważniejsze dla sukcesu...

Badania dowodzą, iż z obsługą graczy gier na konso...

ccnews.pl 1 rok temu 62% graczy twierdzi, iż obsługa klienta dla graczy konsolowych jest przestarzała. Obsługa klienta w produktach tego typu jest najgorsza z możliwych. ...

LivePerson wprowadza innowacyjne rozwiązania z zak...

ccnews.pl 1 rok temu Firma LivePerson, dostawca rozwiązań voicebotów konwersacyjnych, ogłosiła premierę swojej nowej linii produktowej w zakresie Inteligencji Konwersacyjnej oraz usługi zarządzanej dla przedsiębiorstw o nazwie LP 360. Dzięki nowemu produktowi, przedsiębi...

Prezydent USA wydaje zarządzenie w sprawie sztuczn...

ccnews.pl 1 rok temu Prezydent Stanów Zjednoczonych, Joe Biden, postanowił wprowadzić regulacje dotyczące rozwijającego się świata sztucznej inteligencji (AI). Nowe zarządzenie wykonawcze skupia się na kluczowych kwestiach, takich jak bezpieczeństwo, prywatność i prawa o...

Gartner: Wysokie koszty zakupu oprogramowania, to ...

ccnews.pl 1 rok temu Według najnowszego raportu dotyczącego trendów technologicznych Gartner Digital Market na rok 2024, globalny rynek zakupu systemu w tej chwili charakteryzuje się niepokojącą liczbą przypadków tzw. „żałowania zakupu” oraz „rezygnacji z produktu”. Pomi...

Trustpilot wprowadza nową integrację z Salesforce ...

ccnews.pl 1 rok temu Trustpilot poinformował o uruchomieniu nowego narzędzia "Reviews for Salesforce by Trustpilot" na platformie Salesforce AppExchange w Australii i regionie Azji i Pacyfiku. Nowe rozwiązanie umożliwia firmom połączenie się z większą liczbą konsumentów ...

Teleperformance z nagrodą za obsługę klienta w Met...

ccnews.pl 1 rok temu Firma Teleperformance, zajmująca się obsługą klienta i usługami cyfrowego biznesu zdobyła uznanie i tytuł "Globalnej Firmy Roku 2023" wg. Frost & Sullivan, dzięki innowacyjnym rozwiązaniom skupionym na klientach, które przyczyniły się do zdobycia...

IMM: Gazeta Wyborcza z tytułem najbardziej opiniot...

publicrelations.pl 1 rok temu Wrześniowy ranking najbardziej opiniotwórczych mediów w Polsce otwiera Gazeta Wyborcza. Według Instytutu Monitorowania Mediów (IMM) na ten dziennik inne media powoływały się blisko 4,2 tys. razy. Miejsce drugie zajął Onet z wynikiem ponad 4 tys. odni...

Marketing online. Konsultacje eksperckie

kompan.pl 1 rok temu Prowadzisz biznes e-commerce, a nie jesteś zadowolony z wyników sprzedaży? Odpowiadasz za sprzedaż w przemyśle lub chcesz mieć partnerów biznesowych za granicą, ale twoja firmowa strona internetowa nie wspiera działu handlowego? A może masz wątpliwoś...

Robotyzacja wsparcia klienta – jak nie stracić na ...

ccnews.pl 1 rok temu Coraz więcej firm decyduje się na automatyzację wsparcia dla klienta, wykorzystując do tego celu technologie oparte na sztucznej inteligencji. Jednak według najnowszych badań McKinsey & Company, choć 77% przedsiębiorstw korzysta z form cyfrowych ...

Marta Zalewska (AI Teammate): „Eksperci są nieodzo...

nowymarketing.pl 1 rok temu AI Teammate to agencja tworząca wyspecjalizowanych wirtualnych pracowników. Zapraszamy do zapoznania się z rozmową, w której o agencji, sposobach jej funkcjonowania, pomysłach i potencjalnych zagrożeniach opowiadają Marta Zalewska (CEO AI Teammate) i...

Krajowy System e-Faktur – jak przygotować swoją fi...

casbeg.com 1 rok temu Proces wystawiania faktur przeszedł już swego rodzaju rewolucję i mało który przedsiębiorca w tej chwili wystawia faktury manualnie...

Dlaczego klienci nie lubią telemarketerów?

ccnews.pl 1 rok temu Kiedy telefon dzwoni w środku rodzinnej kolacji, pierwsza myśl to zmartwienie – może to istotny telefon od rodziny czy przyjaciół. Jednak, kiedy po drugiej stronie słyszysz obcy głos mówiący o “niesamowitej ofercie” opadają Ci ręce. Telemarketerzy st...

Nowa baza danych w Analizie Widoczności, czyli jes...

senuto.com 1 rok temu 97%. Właśnie tylu wszystkich użytkowników Senuto korzysta z naszej Analizy Widoczności. Mamy więc dla nich dobrą wiadomość. Dla Ciebie także – niezależnie...Czytaj więcej...

Feminatywy, czyli jak słowo „klient” stało się prz...

ccnews.pl 1 rok temu W czasach, kiedy firmy ścigają się w nieustannym wysiłku, by być jak najbardziej „klientocentrycznymi”, pojęcie „klient” zyskuje nieoczekiwane zabarwienie… archaiczne. Tak, dobrze przeczytaliście. „Klient” – słowo, które w polskim języku jest zdecydo...

Automatyzacja jako klucz do lepszego doświadczenia...

ccnews.pl 1 rok temu W dzisiejszym świecie, gdzie dominują terminy takie jak optymalizacja, produktywność i personalizacja, doświadczenie klienta (Customer Experience, CX) staje się priorytetem. Jednym z głównych sposobów na poprawę CX jest automatyzacja. ...

Technologia po ludzku - nowe pozycjonowanie mBanku...

nowymarketing.pl 1 rok temu Niedawno rozpoczęła się nowa kampania wizerunkowa mBanku pod hasłem „mBank. Technologia do usług”. W spotach promocyjnych wielokrotnie pada zapewnienie, iż w dobie rozwoju nowych technologii, mBank tworzy produkty i usługi tak, aby były one jak najba...

Moleskine - na to nie masz apki

nowymarketing.pl 1 rok temu Kiedy w 2009 roku pierwszy iPhone debiutował ikonicznym już sloganem „Jest na to apka”, nikt nie mógł się spodziewać jak bardzo prorocze okażą się te słowa. Dziś zewsząd zasypują nas zastępy aplikacji, a mimo to wciąż mamy głowy pełne...

Nowa era zakupu ubezpieczeń: Wirtualna asystentka ...

ccnews.pl 1 rok temu Rynek ubezpieczeń w Polsce przechodzi rewolucję! niedługo klienci będą mogli nabywać ubezpieczenia bezpośrednio poprzez komunikator Messenger dzięki nowemu projektowi insurtechowemu o nazwie "Polisa Online". Kluczowym elementem tej innowacji jest wir...

Aplikacja mobilna ING Banku Śląskiego staje się in...

ccnews.pl 1 rok temu Od 12 listopada klienci indywidualni oraz przedsiębiorcy zyskają dostęp do nowej wersji aplikacji mobilnej ING Banku Śląskiego. Treści i funkcje będą bardziej spersonalizowane, a system nabierze nowego, przejrzystego wyglądu. Dzięki temu bank chce wz...

Dlaczego warto wysyłać trenerów wewnętrznych na sz...

ccnews.pl 1 rok temu W obliczu dynamicznie zmieniającego się świata biznesu, stała edukacja i rozwój pracowników staje się kluczem do sukcesu każdej firmy. Wielu przedsiębiorstw korzysta z trenerów wewnętrznych – specjalistów, którzy mają za zadanie dzielić się wiedzą i ...

Seo dla biznesów lokalnych. Rozpoczynam nowy case ...

gdaq.pl 1 rok temu Dzisiaj przedstawię Ci zapowiedź nowego case study mojego własnego projektu. Jako iż dopiero wystartował, to w tym materiale, będziesz mógł obserwować na bieżąco nasze postępy w pracy nad nim i efekty tychże działań. Skąd pomysł na projekt? Ponieważ ...

UE pracuje nad wprowadzeniem “prawa do naprawy”

ccnews.pl 1 rok temu Parlament Europejski przyjął się nowego projektu zatytułowanego "prawo do naprawy", którego głównym celem jest promowanie kultury zrównoważonej konsumpcji poprzez zachęcanie obywateli do naprawiania zepsutych przedmiotów zamiast zakupu nowych. ...

Użytkownicy z większym wpływem na podpowiadane tre...

ccnews.pl 1 rok temu Na podstawie gromadzonych danych o użytkownikach algorytmy wielkich internetowych platform są w stanie podrzucać im spersonalizowane treści, często niskiej jakości, które głównie żerują na emocjach. – Projektujący te usługi doskonale wiedzą, jak wcią...

Vonage i Twilio mogło brać udział w oszustwach

ccnews.pl 1 rok temu ACMA (Australian Communications and Media Authority) podjęło działania przeciwko firmom Vonage i Twilio za naruszenie przepisów dotyczących SMS-owych oszustw. ...

Microsoft poszerza możliwości Copilota w centrum o...

ccnews.pl 1 rok temu Microsoft ogłosił wprowadzenie trzech nowych funkcji Copilota dostępnych dla swojej platformy CCaaS - Dynamics 365 Customer Service. Te nowe funkcje są kontynuacją wcześniejszej możliwości - auto-podsumowywania rozmów z klientami - którą gigant techn...

Cisco zaprezentowało nowe rozwiązania dla centrów ...

ccnews.pl 1 rok temu Cisco, globalny lider w dziedzinie technologii, ogłosił wprowadzenie dwóch nowych pakietów dla centrów obsługi klienta (CCaaS): Webex Customer Experience Basic oraz Webex Customer Experience Essentials. ...

Kto w Polsce najlepiej raportuje ESG? Znamy wyniki...

nowymarketing.pl 1 rok temu 25 października podczas gali w Sali Notowań GPW ogłoszono laureatów 17. edycji Konkursu Raporty Zrównoważonego Rozwoju, organizowanego przez Forum Odpowiedzialnego Biznesu i Deloitte. Do konkursu zgłoszono 86 publikacji. W kategorii “Raport zrównoważ...

Zastosowanie AI w marketingu internetowym

senuto.com 1 rok temu Sztuczna inteligencja rewolucjonizuje rynek marketingu cyfrowego. AI oferuje narzędzia i rozwiązania, które jeszcze kilka lat temu wydawały się niemożliwe do osiągnięcia. Ostatnie...Czytaj więcej...

Personalizacja marketingu w sklepach stacjonarnych...

nowymarketing.pl 1 rok temu Dopasowanie działań promocyjnych do preferencji odbiorców to najważniejszy element współczesnych strategii reklamowych online oraz offline. Dzięki personalizacji marketingu sklepy stacjonarne mogą budować silniejsze relacje, zwiększać zaangażowanie k...

Jak finansować biznes internetowy? Droga do $100M ...

youtube.com 1 rok temu Gościem jest Piotr Pisarz - założyciel Uncapped – międzynarodowego przedsiębiorstwa fintechowego, dostarczył finansowanie dla wielu firm na całym globie. Opowiada o wyzwaniach w prowadzeniu działalności, sposobach finansowania rozwoju oraz powodach o...

Amazon z europejską chmurą

ccnews.pl 1 rok temu AWS European Sovereign Cloud będzie nową, niezależną chmurą obliczeniową dla klientów europejskich, która da użytkownikom z branż regulowanych i z sektora publicznego szerszy wybór i elastyczność, aby sprostać zmieniającym się wymaganiom w zakresie p...

Ponad 40% z nas spotkało się z oszustwem

ccnews.pl 1 rok temu 42% Polaków deklaruje, iż spotkało się kiedyś z próbą przestępstwa finansowego - wynika z badań zleconych przez Bank Pocztowy, w ramach programu społecznego pn. „Cyberdojrzali. Bądź mądrzejszy od oszusta”. Wśród metod oszustwa, z którymi respondenci ...

Ponad połowa firm planuje wydać jeszcze więcej na ...

ccnews.pl 1 rok temu Nowe badanie przeprowadzone przez Twilio pokazuje, iż automatyzacja AI stała się głównym środkiem, dzięki którego firmy chcą zwiększać przychody i działać wydajnie. ...

Same rabaty i nagrody nie zapewniają długoterminow...

ccnews.pl 1 rok temu Podczas gdy cena jest decydującym czynnikiem dla wielu konsumentów, rabaty i nagrody nie zapewniają długoterminowej lojalności wobec marki w 2023 roku. Tak wynika z Customer Loyalty Index (CLI) firmy SAP Emarsys, która przeprowadziła badania na ponad...

Elon Musk przedstawił nadchodzące pakiety subskryp...

nowymarketing.pl 1 rok temu Portal X zamierza przejść do kolejnego etapu swojego pakietu subskrypcji. Elon Musk, właściciel X i CTO, zaprezentował nowe funkcje premium, które w najbliższym czasie zostaną wydane w aplikacji. Źródło ilustracji: teaonews.co.nz Kluczowym elementem ...

Jak ulepszyć obsługę klienta dzięki inteligentnym ...

ccnews.pl 1 rok temu Nawigowanie w świecie automatycznych systemów telefonicznych często okazuje się frustrujące, zwłaszcza gdy dążymy do kontaktu z rzeczywistym przedstawicielem firmy. Fakt, iż prawie 30% klientów wciąż unika samoobsługowych technologii, takich jak chat...

Analiza konkurencji w marketingu online – jakie na...

fabrykamarketingu.pl 1 rok temu Funkcjonując w świecie marketingu online, warto pamiętać, iż duża część działań naszej konkurencji może być dla nas transparentna. Analiza postępowania naszych rynkowych rywali to doskonała droga do zdobycia przewagi oraz załatania luk we własnych ka...

Optymalizacja call center – skuteczniejsze zarządz...

casbeg.com 1 rok temu Skuteczne zarządzanie zespołem call center to klucz do sukcesu w obszarze sprzedaży – szczególnie w przypadku:...

Infolinia onkologiczna ruszyła, ale nikt nic o nie...

ccnews.pl 1 rok temu Ministerstwo Zdrowia ogłosiło uruchomienie Infolinii Onkologicznej, która stanowi część Krajowej Sieci Onkologicznej (KSO). Niestety, choć numer jest ten sam, co dla Telefonicznej Informacji Pacjenta, pacjenci nie zostaną jeszcze przez nią zarejestro...

Black Week 2023 w e-commerce. O czym muszą pamięta...

ccnews.pl 1 rok temu Pod koniec listopada rozpoczyna się wielkie święto zakupów, czyli Black Week. W tym okresie w sklepach internetowych często można znaleźć produkty w okazyjnych cenach. To sprawia, iż co roku jeszcze więcej konsumentów szuka promocji w sieci. Wiedzą o...

Ostrożnie z automatyzacją. Klienci tracą ludzki pi...

ccnews.pl 1 rok temu Automatyzacja obsługi klienta powoduje, iż wielu konsumentów ma poczucie utraty ludzkiego elementu w kontakcie. Już od kilku lat 59% konsumentów uważa, iż firmy straciły ludzki element w kontakcie z klientem. Odpowiednia automatyzacja obsługi klienta...

Anna Tutak-Kordyl (Media Markt): Jesteśmy w bardzo...

nowymarketing.pl 1 rok temu – W MediaMarkt włożyliśmy dużo pracy, aby poznać młode pokolenie i jego oczekiwania – o 25 letniej działalności Media Marktu, nowej kampanii marki i dalszym jej rozwoju rozmawialiśmy z Anną Tutak-Kordyl, Dyrektorką Marketingu w MediaMarkt Saturn Pols...

Czego można się nauczyć od najlepszych marek w obs...

fabrykamarketingu.pl 1 rok temu E-commerce to dynamicznie zmieniająca się gałąź rynku. Po okresie nagłego wzrostu, związanego głównie z pandemią oraz idących za tym wyraźnych zmian w preferencjach konsumentów, sprzedaż internetowa przechodzi kolejne zmiany. Duża część internautów, ...